استبيان قياس تحول العملاء
إنه لأمر محزن أن تفقد عملائك ولكن يجب أن تعلم أن تحول العملاء (أو تناقص العملاء أو خسارة العملاء) أمر منتشر وهي تجربة تمرّ بها جميع المؤسسات بدرجات مختلفة.
بالتأكيد توجد سبل أكثر منطقية يجب اتخاذها قبل أن يصبح العميل غير راضٍ ويقرر التوقف عن تلقي الخدمات منك.
من ضمن تلك الطريق هو إجراء استبيانات العملاء بشكل مستمر باستخدام بعض النماذج كنموذج استمارة التغذية الراجعة، لأن تكلفة اكتساب العملاء الجدد أعلى بخمس مرات إذا قارنتها بتكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
على الرغم من كل هذا، من المتوقع حدوث نسبة من تحول العملاء في جميع الحالات. يوجد حل ذكي لتقليل معدل تحوّل العملاء؛ ما عليك سوى سؤال عملائك عن سبب تخليهم عن قرارهم باستخدام منتجك أو خدمتك.
